板着脸，对他没有好脸色，一个人在家里得不到安慰，心里就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”
说了两个案例，陆小西问大家：“在坐的人都是中专以上学历，是不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。
陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起笑起来，但是没人回答陆小西的问题。
有人问唐僧是不是叫唐玄奘？旁边的人否定地说道，那个不是小名，经理问的是唐僧的小名。
陆小西看了一圈在场的人，问范丽丽：“你说说唐僧的小名叫什么？”
梁梅起身给陆小西续水，然后说道：“经理你就不用问了，知道的早就说了。”
陆小西卖完关子说道：“刚才刘文静说的话再这里就体现出来了，渊博的知识是聊天的基础，你知道的东西别人不知道就是知识，三人行必有吾师，古人还说朝闻道夕死可矣。”
刘文静举手问道：“老师，你还没说唐僧的小名呢？”大家又一次笑起来。
陆小西等大家笑完说道：“我既然问你们，我肯定是知道，唐僧是在江边被一个老和尚捡到，老和尚给他起名叫江流，意思是江里流过来的，这个是书里写着的，为什么你们不知道？因为你们看书不细心。”
“所以当一个合格的话务员并不简单，要是当话务员合格了，你们就算辞职从这个公司离开，出去应聘销售员、业务员肯定合格，一个口才好、知识渊博、懂得倾听、会分析人的心理的人，到哪里都是优秀的。”陆小西的话博得一阵热烈的掌声。
发现大家对自己的聊天不反感，陆小西看看手表接着给大家讲：“我刚才跟大家讲，你懂的别人不懂就是知识，就是故事，我来青岛时间不长，但是知道了两个称呼，青岛人管小姑娘叫小曼，这个在我们东北不是这么称呼，东北有叫丫蛋的；另一个称呼是老婆，我们叫老婆是指跟自己结婚的，你们这里是指结婚的女人都叫老婆，不管跟谁结婚，有一次吃饭，看到一个大哥接电话，说跟三个老婆在一起吃饭，才知道这个称呼。”
刚才被陆小西问过的范丽丽开口说话：“经理我也给你讲一个，我们这里结婚的夫妻之间都叫对象，跟你们那里也不一样吧？”
陆小西点点头说：“我们管没结婚在相处的男女叫对象，这也是地方不同叫法不同，所以你们当话务员的，要是知道对方是北方人，刚才的几个段子就够你们讲几天的了，当然大家不能都去讲这些，好像一个师傅培训出来的。”
不知不觉两个小时过去，中午新应聘的员工出去吃饭，下午由梁梅给大家讲纪律和公司的制度、礼仪，陆小西说明天给大家讲语音、语调、语气在聊天中的使用，大家的积极性被陆小西调动起来，开始还要打退堂鼓的两个话务员当场表态留下。
话务员走后，范丽丽过来对陆小西说道：“经理，你是学什么专业的？知识咋那么渊博？本来我们青岛人都知道小曼和老婆，可是你讲出来就有意思。”
“其实我就是给大家做个抛砖引玉，只要大家学会技巧，都会是一个合格的话务员，在问你个简单的问题，要是你答不对，以后中午就领着我们去海边。”
范丽丽开心地一笑说道：“不管我答对还是答错，我都可以领着你们去海边。”
“给你五秒钟的时间，说出来一楼楼梯几个台阶、二楼楼梯几个台阶、三楼楼梯几个台阶。”
范丽丽真的想了一下说道：“我输了。”
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